兰迪·米德尔顿是Pearl公司的IT顾问，为客户鸿博体育提供多种解决方案。他在白天处理许多不同的任务，从远程电话支持到现场设备工作。他还作为鸿博体育鸿博体育的一员与鸿博体育的数据中心合作。

他如何服务|珍珠科技兰迪米德尔顿

兰迪在Pearl Tech鸿博体育工作了大约7年，他说，他为不同的客户鸿博体育提供电话支持，从家政服务到密码重置、服务器或网络宕机等问题。其他日子他也在鸿博体育位于皮奥里亚的数据中心工作，甚至在需要时也可能在客户所在地工作。

“我可能会去现场进行硬件维修，安装或设置个人电脑、笔记本电脑或备份设备，”兰迪解释说。“在某些情况下，我的工作是网络设备，比如交换机。不过，我所做的大部分工作都是解决与Windows和各种应用程序错误相关的软件问题。”

兰迪在珍珠科技的经历多种多样。“我曾经在项目方面工作，安装服务器、交换机和无线接入点，”他说。“我仍然作为中间人处理一些网络故障排除和服务器方面的事情。我就像一个多面手，什么都不精通，很难把我放在一个整洁的盒子里。”

例如，Randy曾经作为合同工为整个工厂做了大约9个月的系统管理员，帮助他们解决IT需求和网络问题。当人们在度假或忙于其他项目时，他也会做回填工作。

“Pearl Tech有两个数据中心，我在皮奥里亚的那一个做兼职，”兰迪解释道。“有时我在客户现场工作，进行某种类型的硬件或软件维护或维修。当我在数据中心时，我负责协助客户和大楼的物理安全。我促进计划内和计划外的站点访问，并将其检查到服务器机架上，并根据需要与鸿博体育的其他成员进行协调。”

他的经验意味着b|兰迪米德尔顿为客户鸿博体育提供各种解决方案

在加入Pearl Tech鸿博体育之前，Randy通过Advanced Technology Services的远程服务台为CAT Logistics和BCP Worldwide鸿博体育提供硬件和软件支持。他也是州立农场一个特别项目小组的成员。此外，他多年来一直喜欢制造电脑。

兰迪说：“使用技术需要实际操作经验和对自己所做事情的理解。”“你不可能走进来，把一台电脑拆开，却不知道它是如何组装和工作的。要想在这个瞬息万变的领域生存下去，需要耐心、练习和坚持，以及时间来获得知识和技能。”

Randy自2012年以来一直从事技术和客户服务工作。他获得了包括CompTIA、Cisco、Microsoft和Palo Alto在内的许多认证。他拥有伊利诺伊中央学院（执法和网络管理）的两个副学士学位和伊利诺伊大学斯普林菲尔德分校（University of Illinois in Springfield）的刑事司法学士学位。在从事IT工作之前，兰迪是一名警察。虽然他从未在卡本代尔的南伊利诺伊大学（Southern Illinois University）获得犯罪学硕士学位，但他在那里接受培训，获得了整整一个学期的学分。他的这部分经验有助于他在数据中心的安全性。

是什么支撑着他？珍珠科技兰迪米德尔顿

Randy很享受为客户解决技术难题时的“兴奋”。“我鸿博体育可以体验到这种积极的变化，即这项服务改善了人们的生活。我喜欢我不是一直只做一种类型的事情，我有机会在任何一天执行实际工作，远程支持和帐户管理。由于我为客户所做的工作，我对客户留在Pearl Technology的原因产生了直接的影响，这让我个人感到满意。”

这与兰迪的人生哲学不谋而合：“爱邻如爱己。”他说，确保顾客满意让他很高兴。“我相信，哪里有需要，哪里就有办法让别人过得更好。”

兰迪分享了这个客户的故事。“在COVID期间，鸿博体育有一个客户由于以前的供应商而处于糟糕的情况。当鸿博体育接手的时候，鸿博体育没有鸿博体育需要的所有信息，比如管理他们整个网络的适当凭证。鸿博体育有只读访问，不允许备份，网络控制器本身停止工作……所以在它发生后没有什么可做的。不管怎样，我还是做了一些研究。我在他们的整个环境中完全重置了联网计算机，熟悉了他们设置的各个方面，并从头开始重建了网络。这是一个激进的解决方案，但这正是客户所需要的。这样做之后，鸿博体育鸿博体育可以在问题发生时进行更改、管理和修复问题，并完成备份。这是一个很大的风险，但我能够在几天内完成，并在未来改善他们的网络。客户很高兴，他们对鸿博体育的信心也上升到了一个新的水平。”

由于保持客户满意的优质服务和正常运行时间，Randy相信Pearl Tech将继续增长。他认为，在当今严峻的市场环境中，可靠性和成本效益的解决方案对客户至关重要。

“他们想知道，在他们最需要鸿博体育的时候，鸿博体育在这里，”他继续说道。“鸿博体育的客户学会期待技术人员鸿博体育提供良好的服务，并对结果感到满意。这是鸿博体育和竞争对手之间的区别。”

兰迪是皮奥里亚地区的居民，他喜欢阅读，在健身房锻炼，有空的时候和朋友们在一起。但他真的很享受帮助别人的机会，并与其他技术人员合作，以确保鸿博体育运转良好。

他说：“在Pearl，鸿博体育一整天都在不停地交谈，并通过聊天、电子邮件、视频和文档定期分享信息。”“在这一点上，我学会了更好地做笔记和文档处理，不仅帮助我自己鸿博体育提供客户所需的东西，还帮助其他鸿博体育成员更好地为客户服务。”毕竟，这与兰迪爱别人如爱自己的哲学是一致的。

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